FAQ – Bestellungen und Status
In My Account sehen Sie alle Standardbestellungen, kostenlosen Lieferungen und Nachbestellungen, die über Ihr Kundenkonto getätigt wurden.
Wir unterscheiden zwischen dem Status Ihrer Gesamtbestellung und dem jeweiligen Status der bestellten Materialien.
Sobald eine Bestellung bei WACKER eingegangen ist und in unsere Systeme übertragen wurde, wird sie als Offen angezeigt. Bei der weiteren Bearbeitung werden Menge und Liefertermin überprüft und eine Auftragsbestätigung erstellt. Danach gehen die Bestellpositionen in den Status Bestätigt über.
Nachdem die Ware unser Werk verlassen hat, wird der Status auf Versandt aktualisiert. Der Status „Abgeschlossen“ bedeutet, dass die Ware Ihr Werk erreicht hat.
Der Gesamtstatus leitet sich aus dem Status der Bestellpositionen ab. Wenn alle Positionen „Offen“ sind, ist auch der Gesamtstatus „Offen“. Sobald die erste Position bestätigt ist , ändert sich der Gesamtstatus zu In Bearbeitung . Dieser Status wird beibehalten, bis alle Bestellpositionen Abgeschlossen sind.
In Ausnahmefällen können Bestellungen oder einzelne Bestellpositionen storniert werden.
Auf jeder Bestellseite können die unten aufgeführten Produktdatenblätter heruntergeladen werden:
- Technisches Datenblatt (TDS)
- Sicherheitsdatenblatt (SDS)
- Produktkonformitätsbescheinigung (PCS)
- Verpackungsdatenblatt
Zusätzliche Bestell- und Lieferdokumente (Verfügbarkeit je nach Lieferstatus)
- Auftragsbestätigung
- Lieferschein
- Analysenzertifikat (CoA) für jedes Produkt
- Rechnung
Darüber hinaus ermöglicht das Dashboard einen schnellen Zugriff auf die wichtigsten Dokumente zu kürzlich geänderten Aufträgen.
In der Bestellübersicht auf der Seite „Bestelldetails“ finden Sie alle auftragsbezogenen Informationen zum Liefer- und Rechnungsempfänger.
Die Informationen auf der Seite „Bestelldetails“ und das Widget zur Anzeige der letzten Auftragsänderungen werden aktualisiert. Außerdem erhalten Sie wie gewohnt eine neue Auftragsbestätigung per E-Mail.
Änderungen des Bestellstatus oder der Liefertermine einzelner Produkte werden zusätzlich in Ihrem Benachrichtigungscenter angezeigt.
Sobald die bestellten Produkte den Status „Bestätigt“ erreicht haben, können Sie auf der Seite „Bestelldetails“ überprüfen, ob der geplante Liefertermin mit Ihrem Wunschtermin übereinstimmt.
Änderungen des Bestellstatus oder der Liefertermine einzelner Produkte werden zusätzlich in Ihrem Benachrichtigungscenter angezeigt. Hier finden Sie auch die aktualisierte Auftragsbestätigung mit allen Positionen.
Aufgrund der aktuellen Ressourcenverfügbarkeit kann es länger dauern, bis wir Ihre Bestellungen bestätigen können. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Warenverfügbarkeit wiederherzustellen. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist die Sendungsverfolgung im Dashboard und auf der Seite „Bestelldetails“ verfügbar. Der Standort der Sendung wird von unseren Spediteuren regelmäßig aktualisiert, sodass Sie eventuelle Abweichungen sofort erkennen können.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht für alle Versandarten angeboten wird.
Bei Lieferverzögerungen werden Sie von Ihrem WACKER-Ansprechpartner informiert. In My Account finden Sie außerdem ein Banner mit dieser Information und eine entsprechende Meldung in Ihrem Benachrichtigungscenter.
Für die Suche nach Ihren Bestellungen können Sie sowohl Ihre eigene Bestellnummer als auch den Produktnamen oder die Bestell-/Produktnummer von WACKER verwenden.
In My Account können Sie Ihre Standardprodukte problemlos nachbestellen. Klicken Sie dazu auf der Seite „Bestelldetails“ auf den Button „Nachbestellen“.
Troubleshooting
Wenn Sie bestimmte Informationen in My Account nicht finden können, klicken Sie auf den Button „Mein CSR“ und füllen Sie das Formular „My Account Hilfe/Rückmeldung“ aus.
Ja, WACKER-Produkte können über My Account bestellt werden.
Der Prozess basiert auf einem personalisierten Katalog, der auch bereits bestellte Produkte enthält. Hier finden Sie zuverlässige und aktuelle Informationen sowie unsere Listenpreise. Beim Abschluss der Bestellung sehen Sie auch Ihre verhandelten Einkaufspreise und Rabatte.