FAQ: Pedidos y estado

My Account muestra todos los pedidos estándar, las entregas gratuitas y reposiciones de artículos en consignación relacionados con su cuenta de cliente.

Distinguimos entre el estado de su pedido completo y el estado de los materiales pedidos.

Una vez que un pedido ha llegado a WACKER y se ha introducido en nuestros sistemas, aparece como abierto . A continuación se comprueban la cantidad y la fecha de entrega, y se emite una confirmación del pedido. A partir de este momento, las posiciones del pedido pasan al estado confirmado .

Una vez que la mercancía ha salido de nuestra planta, el estado se actualiza a enviado . Completado significa que la mercancía ha llegado a su planta.

El estado global se obtiene a partir del estado del artículo. Si todos los artículos están abiertos, el estado general también lo estará. Tan pronto como se confirma el primer artículo el estado general cambia a procesando . Así permanece hasta que todos los artículos del pedido estáncompletados .

En casos excepcionales, es posible cancelar pedidos o artículos del pedido.

En la página de detalles de cada pedido, los usuarios pueden descargar todas las fichas técnicas de los productos que se indican a continuación:

• Ficha técnica (FDT)
• Ficha de datos de seguridad (FDS)
• Fichas de conformidad del producto (PCS)
• Ficha de embalaje

Además, documentos relacionados con el pedido o la entrega (todos disponibles una vez)

• Confirmación de pedido
• Nota de entrega
• Certificado de análisis (CdA) por producto
• Factura

Además, en el panel de control los usuarios tienen acceso rápido a los documentos clave de los pedidos que se han modificado recientemente.

En Visión general del pedido de la página de detalles del pedido, puede encontrar toda la información relacionada con el pedido como los datos de envío y facturación.

Se actualiza la información en la página de detalles del pedido, así como en el widget de últimos cambios en el pedido. Además, se emite una nueva confirmación de pedido, que se le enviará por correo electrónico.

También recibe una notificación en su centro de notificaciones informándole de un cambio en el estado del pedido o en la fecha de entrega de productos individuales.

Cuando los productos solicitados han alcanzado el estado "confirmado", puede comprobar cualquier diferencia entre la fecha de entrega solicitada y la prevista en la página de detalles del pedido.

También recibe una notificación en su centro de notificaciones informándole de cualquier cambio en el estado del pedido de productos individuales, incluyendo la confirmación de los productos pedidos.

Debido a la asignación actual, puede ocurrir que tardemos más de lo habitual en confirmar sus pedidos. Nuestros equipos están trabajando a toda velocidad para volver a disponer de los productos y, mientras tanto, les rogamos que disculpen las molestias.

Una vez enviado el pedido, puede rastrear la entrega a través del panel de control o de la página de detalles del pedido. Nuestras empresas transitarias actualizan continuamente el seguimiento para poder identificar las desviaciones en caso de que se produzcan.

Tenga en cuenta que no todos los tipos de transporte ofrecen la función de seguimiento.

En caso de que se retrase una entrega, su contacto de WACKER le informa del retraso. En My Account ve también un banner informándole de un retraso y recibe una notificación en su centro de notificaciones.

Para encontrar sus pedidos, puede utilizar su número de pedido, el número de pedido de WACKER, los números y los nombres de producto de WACKER.

Puede volver a realizar un pedido ya creado en My Account utilizando el botón "Volver a pedir" de la "Página de detalles del pedido".

Si le falta algún dato o información en My Account, utilice el formulario "Ayuda/Respuesta" de My Account en el botón "My CSR".

Sí, puede pedir sus productos de WACKER en My Account.

El proceso de pedido se basa en su catálogo personal de productos, que también muestra los productos que ya ha pedido. De este modo, recibe información fiable y actualizada, así como nuestros precios base. Durante el proceso de pago, también puede ver los precios negociados y los descuentos.