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瓦克博格豪森工程有机硅技术中心

“我们希望为有机硅提供最强大的技术支持。”当被问及博格豪森技术中心有何特别之处时,Klaus Wenzeis先生(左起第二位)如是答道。如果深入了解工程有机硅技术中心的工作,我们就会知道,这寥寥数语背后是众多员工的无私奉献:每个人都会参与研发、咨询、指导以及测试工作,这些工作均围绕着一种用途广泛的材料、一个经验丰富的团队以及一种实用技术而展开。

提升现有材料的性能

公司状况及数据

过去3年里,工程有机硅技术中心

  • 总共解决了约100个外部问题(即在客户现场解决问题)。
  • 这期间,团队足迹遍及全球各大洲;
  • 采用了约6,000千克材料用于实验;
  • 在1到10天之内找到解决方案;
  • 在10周到3年的时间内,开发出全新的应用。

瓦克博格豪森工程有机硅技术中心于2000年3月起正式投入使用,自那时以来,Klaus Wenzeis先生就一直在这里工作。他参与了技术中心的建设工作,如今还是中心的负责人,但是,为技术中心奉献了14年经验和专业知识的员工,并不只有他一个。从技术中心建成以来,他与团队的其他四名成员就一直在一起工作,而他们的长期协作也令瓦克客户获益匪浅。这个资深团队的主要目标是对现有客户的配方和工艺进行优化,以生产更高效的产品并设计性价比更高的生产工艺。团队的另一项重心是根据客户的要求,或基于电化学工业联盟(瓦克的核心研发中心)的研究成果,开发新应用和相关的原型制造/模具试制工艺。此外,他们的服务还包括提供项目支持、咨询以及与客户联系人进行深入交流——这是为双方创造附加值的重要方式。

瓦克工程有机硅技术中心竭诚为您提供全面的服务,助您打造更加高效的产品和工艺。

两天之内排除故障

Klaus Wenzeis先生刚从首尔返回博格豪森。已经在工程有机硅技术中心工作了14年的他,既是一名工艺工程师,同时也是中心负责人。最近一次出差,他飞到8,547公里外的客户现场,用三天时间解决了一个棘手的问题。这种情况时有发生——无论什么时候,只要客户遇到瓦克全球技术中心无法解决的罕见问题,而且工程有机硅技术中心的专家也无法通过文字或电话加以解决,那么剩下的唯一办法就是亲自拜访客户。“即便解决了问题,我们也必须知道是什么材料造成了这个问题。”Wenzeis先生解释道。在Wenzeis或他的同事作为故障处理人员介入之前,技术中心团队首先会将客户遇到的问题进行系统性分离。

48小时——80%

为了查明问题,他们首先需要弄清楚客户具体用的哪种材料、设备和模具。对于所有客户下单生产的产品,瓦克都会保留一份参考样品——技术中心团队可以将这份样品作为初步测试的基础。如有必要,团队还会让客户寄一份他们当前材料的样品,用于在技术中心进行全面测试。在这个过程中,团队需要与各个相关部门进行沟通交流,才能找到解决方案。在必要的情况下,团队成员甚至需要离开技术中心,前往位于全世界任何地方的客户现场,在几天之内(通常是48小时以内)排除故障。技术中心的化学和应用工程师经验非常丰富,很少需要两天以上的时间,通常在两天内就能搞定——至少80%的情况都是这样。不过,有时候问题的根源会与他们最初的假设大相径庭。尽管如此,团队依然不放过任何未解之谜:他们只会换一种全新的方法。

从可立刻投放市场的产品,到针对特定客户的定制研发服务

凭借数十年来积累的专业知识和技术,瓦克不仅是固体和液体硅橡胶领域的市场领导者,还为推动创新发挥着积极作用。这正是为什么故障排除只是技术中心工作的一部分,而其主要任务则是测试创新产品以及根据客户要求定制的产品——这也是技术中心提供的特殊服务之一。正如Wenzeis先生所言:“我们为客户提供全方位的咨询服务。我们会不断地帮助他们寻找适合其具体应用的材料,同时我们还会向客户推荐合适的工艺流程,并就如何选择合适的设备和模具为他们出谋划策。在此期间,我们会与实验室、技术营销部和技术支持部的同事密切合作,并与负责该客户的销售经理相互配合——他们才是客户首先寻求帮助的人。”

技术中心所提供的服务缩短了产品的上市时间

客户可以利用这些服务来拓展其专业技术知识。此外,技术中心还会在客户现场开展定制培训课程。“如果客户有需要,我们还可以把机械制造商和制模商带去现场。总之,我们的技术中心在全球范围内提供的服务都是独一无二且高度定制化的。”Wenzeis补充道,“我们可以帮助客户——尤其是那些在不久前才进入这个市场的客户-——缩短产品上市时间,并确保他们拥有重要的竞争优势。”

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