常见问题解答 - 订单与状态

My Accoun会显示与您的客户账户相关的所有标准订单、免费送货和寄售补货（consignment fill-up）。

我们区分您整个订单的状态和订购物料的状态。

订单一旦到达，并进入瓦克系统，状态将显示为open （已开通）。在进一步处理中，我们会检查数量和交货日期，并发送订单确认书；此后，订购项状态将切换成confirmed （已确认）。

货物出厂后，状态将更新为dispatched （已发货）。Completed（已完成）表示货物已到达您的工厂。

订单整体状态建立在订购项状态的基础上，如果所有订购项均为open，则整体状态也为open。一旦第一个订购项得到确认后 ，整体状态会更新为processing （处理中），直到所有订购项的状态为completed （已完成）。

在特殊情况下，也可取消订单和/或订购项。

用户可从每个订单详情页面下载以下产品数据表：

以及与订单/交货相关的文件（所有文件均可一次获得）

此外，用户还可在控制面板（Dashboard）快速访问最近更改的订单的重要文件。

您可在Order Overview （订单概览）区域找到与收货方（ship-to）/付款方（bill-to）相关的所有订单信息。

订单详情页和最新订单变更微件（widget）上的信息会得到更新。另外，您会像往常一样通过电子邮件收到新的订单确认。

您还会在通知中心收到通知，告诉您订单状态或个别产品的交货日期已更改。

当您订购的产品进入confirmed（已确认）状态时，您可以在订单详情页面查看您要求的和预定送货日期之间的任何差异。

您还会在通知中心收到通知，告知您单项产品订单状态的任何变化，包括对已订购产品的确认。

因现前分配情况，我们可能需要比平时更长的时间来确认您的订单。我们的团队正在全力以赴恢复货物供应，在此期间，请您谅解。

您的订货一旦发出，您可在控制面板（dashboard）或订单详情页面跟踪交货情况。我们的货运代理会不断更新跟踪信息，以便及时发现可能出现的偏差。

请注意，并非所有运输类型提供跟踪功能。

送货如果延迟，瓦克的联系人会通知您。您也可在My Account看到一个延迟通知横幅，并在通知中心收到相关通知。

您可以使用订单号码、瓦克订单编号、瓦克产品编号和名称来查找您的订单。

您可以使用订单详情页（Order Detail Page）的重新订购按钮（Reorder Button），轻松地二次订购在My Account创建的订单。

故障诊断

如果My Account缺失任何数据或信息，请使用My CSR（我的客户服务代表）按钮提供的My Account help/feedback（ My Accoun帮助/反馈）表格。

可以，您可以通过My Account订购瓦克产品。

订购流程以您的个人产品目录为基础，并可显示您已经订购的产品。这样，您就能及时收到可靠的最新消息，以及我们的基础价格。结算时，您也可以看到议价价格和折扣。