SSS - Siparişler ve Güncel Durumları

My Account’ta müşteri hesabınızla ilgili tüm standart siparişler ve ücretsiz gönderiler gösterilir.

Siparişinizin tamamının durumu ve sipariş edilen ürünlerin durumlarını birbirinden ayırıyoruz.

Bir sipariş WACKER’e ulaştığında ve sistemlerimize girdiğinde, durumu açık olarak gösterilecektir. Daha sonraki işlemler sırasında miktar ve teslimat tarihi kontrol edilecek ve bir sipariş onayı düzenlenecektir. Bu noktadan itibaren, sipariş kalemleri onaylandı durumuna geçecektir.

Ürünler tesisimizden ayrıldıktan sonra durumları sevk edildi şeklinde güncellenecektir. Tamamlandı , ürünlerin tesisinize ulaştığı anlamına gelir.

Genel Durum siparişteki kalemlerin durumunu temsil eder. Tüm kalemler açıksa, genel durum da açık olur. Genel durum, ilk kalem onaylandıktan hemen sonra hazırlanıyor olarak değişir. Siparişteki tüm kalemler tamamlandı durumuna geçene kadar genel durum bu şekilde kalır.

İstisnai durumlarda, siparişler ve/veya sipariş kalemleri iptal de edilebilir.

Kullanıcılar her sipariş detayı sayfasında aşağıda listelenen tüm ürün veri sayfalarını indirebilirler:

• Teknik Bilgi Formu (TDS)
• Güvenlik Bilgi Formu (SDS)
• Ürün Uyumluluğu Formu (PCS)
• Ambalaj Bilgi Formu

Ayrıca, sipariş / teslimat ile ilgili dokümanlar (her biri hazır olduğunda)

• Sipariş Onayı
• Teslimat notu
• Her ürün için Analiz Sertifikası (CoA)
• Fatura

Ayrıca, Kullanıcı Panelinde kullanıcılar yakın zamanda değiştirilen siparişlerin başlıca dokümanlarına hızlı erişim sağlayabilirler.

Sipariş detayı sayfasındaki Siparişe Genel Bakış bölümünde, siparişle ilgili teslim alan / faturalandırılacak taraf gibi tüm bilgileri bulabilirsiniz.

Sipariş detayı sayfasındaki ve en son sipariş değişiklikleri widget'ındaki bilgiler güncellenir. Buna ek olarak, her zamanki gibi yeni bir sipariş onayı düzenlenir ve size e-posta yoluyla gönderilir.

Ayrıca bildirim merkezinizde, sipariş durumunun veya münferit ürünlerin teslimat tarihlerinin değiştiğini haber veren bir bildirim alırsınız.

Talep ettiğiniz ürünler “onaylandı” durumuna ulaştığında, talep edilen ve planlanan teslim tarihleri arasında herhangi bir farklılık olup olmadığını sipariş detayı sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca bildirim merkezinizde, sipariş edilen ürünlerin onayı da dahil olmak üzere, münferit ürünlerin sipariş durumlarındaki herhangi bir değişikliği haber veren bir bildirim alırsınız.

Mevcut alokasyon nedeniyle, siparişlerinizi onaylamamız normalden daha uzun sürebilir. Ekiplerimiz, ürünlerin yeniden stoklara girmesi için tüm hızıyla çalışmaktadır. Bu süre zarfında anlayış göstermenizi rica ederiz.

Teslimatınız sevk edildikten sonra, kontrol panelinden veya sipariş detayı sayfasından teslimat takibine erişebilirsiniz. Bu kısımdaki bilgi, nakliye acentelerimiz tarafından sürekli olarak güncellendiğinden, anlık değişiklikler görülebilir.

Takip işlevi her taşıma türünde bulunmamaktadır.

Bir teslimatta gecikme olması durumunda, WACKER’deki irtibat kişiniz sizi gecikme hakkında bilgilendirecektir. Ek olarak, My Account’ta sizi gecikme hakkında bilgilendiren bir banner belirir ve bildirim merkezinizde bir bildirim alırsınız.

Siparişlerinizi bulmak için sipariş numaranızı, Wacker sipariş numarasını, Wacker Ürün kodlarını ve adlarını kullanabilirsiniz.

Evet, My Account’ta oluşturduğunuz siparişlerinizi “Sipariş Detayı Sayfası”ndaki “Yeniden Sipariş Et” butonunu kullanarak kolayca yeniden sipariş edebilirsiniz.

My Account’ta herhangi bir veri veya bilgi eksikse, lütfen “Müşteri Hizmetleri Temsilcim” düğmesi üzerindeki “My Account yardım/geri bildirim” formunu kullanın.

Evet, WACKER ürünlerinizi My Account üzerinden sipariş edebilirsiniz.

Süreç, daha önce sipariş etmiş olduğunuz ürünleri de gösteren, size özel bir ürün kataloğuna dayanır. Böylece güvenilir ve güncel bilgilere ve liste fiyatlarımıza ulaşabilirsiniz. Ödeme sırasında anlaşmalı fiyatları ve indirimleri de görebilirsiniz.