FAQ - Pedidos e Status

My Account mostra todos os pedidos padrão, entregas gratuitas e programações relacionados a sua conta.

Distinguimos entre o status de seu pedido total e o status dos materiais encomendados.

Assim que um pedido for recebido pela WACKER e inserido em nosso sistema, ele será exibido comoaberto . Durante o processamento, a quantidade e a data de entrega serão controladas e uma confirmação do pedido emitida. A partir desse ponto, os itens do pedido mudarão para o statusconfirmado .

Depois da mercadoria ter deixado nossa planta, o status será atualizado paraenviado . Concluído significa que a mercadoria chegou na sua fábrica.

O status geral é derivado do status do item. Se todos os itens estiverem abertos, o status geral também será aberto. Assim que oprimeiro item for confirmado , o status geral mudará paraprocessando . E permanecerá assim até que todos os itens do pedido sejamconcluídos .

Em casos excepcionais, pedidos e/ou itens do pedido podem ser cancelados.

Em cada página de detalhes do pedido, os usuários podem baixar todas as fichas técnicas de produtos listadas abaixo:

• Ficha de Dados Técnicos (TDS)
• Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos (FISPQ)
• Ficha de Compliance do Produto (PCS)
• Ficha de Dados de Embalagem

Além de documentos relacionados a pedidos / entregas (todos que já estiverem disponíveis)

• Confirmação do pedido
• Nota de entrega
• Certificado de análise (CoA) por produto
• Fatura

E no dashboard, os usuários ainda têm acesso rápido aos principais documentos de pedidos que foram alterados recentemente.

Na seção Visão geral do pedido na página de detalhes do pedido, você encontrará todas as informações relacionadas ao pedido como endereço de entrega / endereço de cobrança.

As informações na página de detalhes do pedido e as últimas alterações do pedido no widget serão atualizadas. Além disso, será emitida uma nova confirmação do pedido, a qual será enviada por e-mail.

Você também receberá uma notificação no seu centro de notificações informando sobre a mudança de status do pedido ou data de entrega de produtos individuais.

Quando seus produtos tiverem o status “confirmado”, você poderá conferir se há alguma diferença entre a data de entrega solicitada e a data de entrega estimada na página de detalhes do produto.

Você também receberá uma notificação no seu centro de notificações informando sobre qualquer alteração no status do pedido de produtos individuais, inclusive a confirmação dos produtos encomendados.

Devido à alocação atual, pode acontecer que nossa confirmação de seus pedidos demore mais que normalmente. Nossas equipes estão trabalhando a todo vapor para restabelecer a disponibilidade de produtos e pedimos sua compreensão nesse meio tempo.

Logo que sua entrega for enviada, você poderá acessar o rastreamento da entrega no dashboard ou na página de detalhes do pedido. O rastreamento é atualizado continuamente pelas nossas transportadoras de modo que quaisquer desvios poderão ser identificados caso ocorram.

Observe que a função de rastreamento não é oferecida por todos os tipos de transporte.

Se houver um atraso na entrega, seu contato na WACKER irá informá-lo sobre o atraso. Além disso, haverá um banner no My Account informando sobre o atraso e você receberá uma notificação no seu centro de notificações.

Você pode usar seu número do pedido, o n.º de pedido da WACKER, os códigos e nomes de produto da WACKER.

Você pode facilmente refazer seus pedidos criados no My Account usando o botão ‘Pedir Novamente’ na ‘Página de Detalhes do Pedido’.

Se você estiver sentindo falta de quaisquer dados ou informações no My Account, use o formulário “Ajuda / Feedback do My Account” no botão “Meu CSR”.

Sim, você pode pedir seus produtos da WACKER no My Account.

O processo está baseado em seu catálogo pessoal de produtos que também mostrará produtos que você já solicitou. Desta forma, você recebe informações confiáveis e atuais, bem como nossos preços base. No pagamento, você também poderá ver os preços negociados e os descontos.